全面品質管理的理論,到目前為止,國際間仍未有共通的標準。然自世界二次大戰以後,世界各國之經濟不斷的發展,產品之品質提昇,從50-60年代，企業關心的事，是如何提高產量，以迎合消費者胃納。在高度成長的環境中，金字塔組織和生產線，最能滿足企業需求。由於基層工作單調如一，人員培訓極易，因此企業擴充產能，只要增加基層人員，再依比例增加上層主管即可。
到了90年代以來，顧客需求多樣化，企業在現有流程架構下，為了勉強迎合顧客需求，使得流程變得繁複、延長，而缺乏效率。此不僅組織運作日益艱難，監督人員的膨脹亦墊高人事成本。
1992年時, Tom Perters 提出，現在是奈秒(10-9)變動的時代。現在的環境，唯一不變的,就是變。
短短數年之間,我們已向21世紀邁進,隨著網際網路的發達,我們無法預估市場的成長，顧客的需求、產品的壽命、科技的進步或競爭的本質。尤其是資訊科技的快速發展，並廣為企業所應用，使得一切預測、規劃對未來都變得難以掌握。
故讓我們回想一下:
過去競爭的原則很簡單：以最低的價格，提供可接受的產品或服務。以可接受的價格，提供最佳品質的產品或服務。
而目前競爭的型態:除價格、品質外，時效、選擇性亦是。同時科技可以徹底改變競爭的本質。科技使得顧客量身訂作的需求可以低價來獲得滿足。如何靈活的將資訊科技與全面品質管理之理念,在既有的作業流程中融入的應變能力,企業才能真正立於不敗之地。