統計製程管制(SPC)的四個基本要素
Statistical Process Control
製程管制系統可說是一種回饋系統,但也有不使用統計技術的回饋系統。下面將說明這個系統重要的四個基本要素。
1. 製程(Process)-所謂製程指的一個共同作用的集合,其包括了使用輸出的顧客,以及產生輸出的供應商、製造者、設備、原料、方法和環境。製程的性能取決於供應商和顧客之間的溝通、製程設計及實施的方式,以及運作和管理的方式等。而製程管制系統的其他部分只有在維持整個系統的良好水準,或是提高整個過程的性能時才有作用。
2. 性能(Peformance)-透過研究製程的輸出可以獲得許多與製程實際性能有關的訊息。要了解性能,最有用的還是透過對製程本身以及其內在變異的了解。製程的特性是我們努力的主要焦點,我們要先確定這些特性的目標值,然後我們要監測我們實際值與目標值的差距,進而使製程的生產率最高。如果能正確地解釋所獲得的訊息,就可以確定製程是否正常運行。必要時,可適當的採取措施糾正製程或產出。若需要採取措施,就必需及時和適當,否則辛苦收集信息的努力就白費了。
3. 過程措施(Action on the Process)-為了避免一些重要的特性偏離目標值太遠,對製程採取措施往往是很經濟實惠的做法。這樣能確保製程輸出的穩定性,並使變異保持在可接受的範圍之內。
4. 輸出措施(Action on the Output)-對輸出採取措施僅限於對輸出進行檢驗並糾正不符合規範的產品,並沒有辦法處理製程中的根本問題。如果目前的輸出不能持續滿足顧客要求,可能就有必要對所有產品進行挑選,並報癈或重工不合格品。除非對製程採取了必要的糾正措施並通過驗證,否則這種情況將持續無法中斷。
很明顯地,只對輸出進行檢驗並採取措施不是一種有效的製程管理方法,也是最不經濟的作法,只可作為製程不穩定的臨時措施。重點應該是預防而不是檢驗。
1. 製程(Process)-所謂製程指的一個共同作用的集合,其包括了使用輸出的顧客,以及產生輸出的供應商、製造者、設備、原料、方法和環境。製程的性能取決於供應商和顧客之間的溝通、製程設計及實施的方式,以及運作和管理的方式等。而製程管制系統的其他部分只有在維持整個系統的良好水準,或是提高整個過程的性能時才有作用。
2. 性能(Peformance)-透過研究製程的輸出可以獲得許多與製程實際性能有關的訊息。要了解性能,最有用的還是透過對製程本身以及其內在變異的了解。製程的特性是我們努力的主要焦點,我們要先確定這些特性的目標值,然後我們要監測我們實際值與目標值的差距,進而使製程的生產率最高。如果能正確地解釋所獲得的訊息,就可以確定製程是否正常運行。必要時,可適當的採取措施糾正製程或產出。若需要採取措施,就必需及時和適當,否則辛苦收集信息的努力就白費了。
3. 過程措施(Action on the Process)-為了避免一些重要的特性偏離目標值太遠,對製程採取措施往往是很經濟實惠的做法。這樣能確保製程輸出的穩定性,並使變異保持在可接受的範圍之內。
4. 輸出措施(Action on the Output)-對輸出採取措施僅限於對輸出進行檢驗並糾正不符合規範的產品,並沒有辦法處理製程中的根本問題。如果目前的輸出不能持續滿足顧客要求,可能就有必要對所有產品進行挑選,並報癈或重工不合格品。除非對製程採取了必要的糾正措施並通過驗證,否則這種情況將持續無法中斷。
很明顯地,只對輸出進行檢驗並採取措施不是一種有效的製程管理方法,也是最不經濟的作法,只可作為製程不穩定的臨時措施。重點應該是預防而不是檢驗。