統計製程管制(SPC)的四個基本要素
Statistical Process Control
製程管制系統可說是一種回饋系統，但也有不使用統計技術的回饋系統。下面將說明這個系統重要的四個基本要素。
1. 製程(Process)－所謂製程指的一個共同作用的集合，其包括了使用輸出的顧客，以及產生輸出的供應商、製造者、設備、原料、方法和環境。製程的性能取決於供應商和顧客之間的溝通、製程設計及實施的方式，以及運作和管理的方式等。而製程管制系統的其他部分只有在維持整個系統的良好水準，或是提高整個過程的性能時才有作用。
2. 性能(Peformance)－透過研究製程的輸出可以獲得許多與製程實際性能有關的訊息。要了解性能，最有用的還是透過對製程本身以及其內在變異的了解。製程的特性是我們努力的主要焦點，我們要先確定這些特性的目標值，然後我們要監測我們實際值與目標值的差距，進而使製程的生產率最高。如果能正確地解釋所獲得的訊息，就可以確定製程是否正常運行。必要時，可適當的採取措施糾正製程或產出。若需要採取措施，就必需及時和適當，否則辛苦收集信息的努力就白費了。
3. 過程措施(Action on the Process)－為了避免一些重要的特性偏離目標值太遠，對製程採取措施往往是很經濟實惠的做法。這樣能確保製程輸出的穩定性，並使變異保持在可接受的範圍之內。
4. 輸出措施(Action on the Output)－對輸出採取措施僅限於對輸出進行檢驗並糾正不符合規範的產品，並沒有辦法處理製程中的根本問題。如果目前的輸出不能持續滿足顧客要求，可能就有必要對所有產品進行挑選，並報癈或重工不合格品。除非對製程採取了必要的糾正措施並通過驗證，否則這種情況將持續無法中斷。
很明顯地，只對輸出進行檢驗並採取措施不是一種有效的製程管理方法，也是最不經濟的作法，只可作為製程不穩定的臨時措施。重點應該是預防而不是檢驗。
1. 製程(Process)－所謂製程指的一個共同作用的集合，其包括了使用輸出的顧客，以及產生輸出的供應商、製造者、設備、原料、方法和環境。製程的性能取決於供應商和顧客之間的溝通、製程設計及實施的方式，以及運作和管理的方式等。而製程管制系統的其他部分只有在維持整個系統的良好水準，或是提高整個過程的性能時才有作用。
2. 性能(Peformance)－透過研究製程的輸出可以獲得許多與製程實際性能有關的訊息。要了解性能，最有用的還是透過對製程本身以及其內在變異的了解。製程的特性是我們努力的主要焦點，我們要先確定這些特性的目標值，然後我們要監測我們實際值與目標值的差距，進而使製程的生產率最高。如果能正確地解釋所獲得的訊息，就可以確定製程是否正常運行。必要時，可適當的採取措施糾正製程或產出。若需要採取措施，就必需及時和適當，否則辛苦收集信息的努力就白費了。
3. 過程措施(Action on the Process)－為了避免一些重要的特性偏離目標值太遠，對製程採取措施往往是很經濟實惠的做法。這樣能確保製程輸出的穩定性，並使變異保持在可接受的範圍之內。
4. 輸出措施(Action on the Output)－對輸出採取措施僅限於對輸出進行檢驗並糾正不符合規範的產品，並沒有辦法處理製程中的根本問題。如果目前的輸出不能持續滿足顧客要求，可能就有必要對所有產品進行挑選，並報癈或重工不合格品。除非對製程採取了必要的糾正措施並通過驗證，否則這種情況將持續無法中斷。
很明顯地，只對輸出進行檢驗並採取措施不是一種有效的製程管理方法，也是最不經濟的作法，只可作為製程不穩定的臨時措施。重點應該是預防而不是檢驗。
